國內IT服務漸興“認證熱”

9764-11-20 15:15:54     來源:城鎮網     作者:     瀏覽次數:1579

 

  □必 嫻/文

  去年以來,采用國際化規范和標準保障服務品質已經成為越來越多的IT服務商的選擇,在外包服務領域,COPC-2000和ISO9001?押2000等日漸成為服務商熱衷“追捧”的目標。上海微創軟件有限公司專業技術支持與客戶服務外包業務日前通過ISO9001?押2000標準認證。在國內提供專業外包服務的企業里,微創成為惟一一家同時通過COPC-2000和ISO9001?押2000國際認證的公司。

  本次微創實施的ISO9001?押2000管理體系基于其之前實施的COPC流程,對COPC架構進行了更進一步的鞏固,將每一個流程編制成文,加強了流程文件的標準管理和可控性。質量認證機構的專家認為,微創專業技術支持與客戶服務外包在建立、運行和質量控制方面較好地滿足了ISO9001?押2000標準的要求,具備了提供持續穩定持續的服務質量的能力。

  微創該業務負責人徐欣談到,按照國際規范和準則的要求開展外包服務已成為微創迅速提升流程管理能力的重要策略。ISO9001的實施的意義在于,通過合理的流程設計和策劃,以及對各類技術支持與客戶服務項目安排例行的監控、測量與檢查制度的完善,并通過客戶/最終用戶滿意度測量,不斷改進流程,提高技術服務水平。

  在從事外包服務的領域里,微創是第一家手持“兩證”的企業。而為確保服務品質符合國際標準規范,已經有越來越多的企業加入“認證行列”,據了解,目前國內已有數家外包服務提供商通過了ISO9001?押2000標準認證,一些外包服務商也于去年底開始了COPC認證的實施。

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